當(dāng)前，兒童樂(lè)園越來(lái)越多，想要保證兒童樂(lè)園的良好發(fā)展和持續(xù)盈利，就離不開一位盡職盡責(zé)的店長(zhǎng)。店長(zhǎng)作為一家兒童樂(lè)園的主心骨，需要具備哪些能力才能更好地管理好一個(gè)門店呢？以下幾點(diǎn)需要特別注意：
1、要進(jìn)行目標(biāo)管理
開一家兒童樂(lè)園肯定是離不開盈利的，沒有目標(biāo)的店不僅沒有動(dòng)力，也沒有方向，而店長(zhǎng)就是目標(biāo)的制定者、管理者、指導(dǎo)者。
店長(zhǎng)根據(jù)制定好的目標(biāo)任務(wù)，做好規(guī)劃和安排，制定經(jīng)營(yíng)策略，將銷售任務(wù)分配到每個(gè)人，并帶領(lǐng)員工完成制定的目標(biāo)任務(wù)。
2、對(duì)門店業(yè)務(wù)熟記于心
對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，每日記錄和跟蹤銷售額、會(huì)員數(shù)、預(yù)存金額、貨品情況是非?；镜摹?br /> 還需要根據(jù)數(shù)據(jù)的具體情況進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，然后對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的不斷提升。
3、店內(nèi)服務(wù)流程的管理
作為服務(wù)型門店，服務(wù)質(zhì)量是基礎(chǔ)。店長(zhǎng)要督促好員工，保持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，保證服務(wù)品質(zhì)，給到顧客舒服滿意的服務(wù)，讓客戶愿意來(lái)，孩子愿意來(lái)，從而增加消費(fèi)頻次。
4、店內(nèi)的人員管理日常
對(duì)于店員的懲罰、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則一定要做好，而不是看店長(zhǎng)的個(gè)人喜好來(lái)辦事，還要協(xié)調(diào)處理好工作中發(fā)生的問(wèn)題和矛盾。
此外，店長(zhǎng)要關(guān)注每一位員工的情緒，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)溝通解決，保證員工以積極的心態(tài)去工作。
5、針對(duì)顧客的反饋進(jìn)行改進(jìn)
店長(zhǎng)不可能直接深入到每次服務(wù)的過(guò)程中，這個(gè)時(shí)候?qū)︻櫩偷姆答?、客訴問(wèn)題等解決都就十分重要。
要耐心聽取顧客問(wèn)題，認(rèn)同顧客的感受和明確解決方法，跟進(jìn)問(wèn)題的處理進(jìn)度和顧客滿意度。
6、新業(yè)務(wù)新項(xiàng)目的開發(fā)
一般兒童樂(lè)園經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間后，就會(huì)穩(wěn)定在一個(gè)水平線上線浮動(dòng)，這個(gè)時(shí)候開發(fā)新項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)就十分有必要，這樣才能更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化。
店長(zhǎng)要及時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，分析顧客消費(fèi)需求，根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需求，開設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目。
比如兒童托管、兒童餐飲、承辦活動(dòng)、零食飲料，玩具文具等等，這些新項(xiàng)目不僅能吸引顧客，還能提升兒童樂(lè)園在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
7、及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略
一旦發(fā)現(xiàn)店面經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題，如進(jìn)店量、辦卡成功率、家長(zhǎng)滿意度等不正常時(shí)。
作為店長(zhǎng)，一定要及時(shí)調(diào)整店面營(yíng)銷方案策略，優(yōu)化員工銷售話術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量，注重店面細(xì)節(jié)的處理。