通常一部分投資者認(rèn)為收集會員數(shù)據(jù)，客戶信息，會有很大抵觸，其實(shí)并不會，游樂設(shè)備場，隨時為客戶解答問題，充分讓客戶感受到誠意，那么該如何收集信息，然后有效管理呢，游樂設(shè)備樂園節(jié)假日通常都會做活動促銷，通過優(yōu)惠的活動吸引顧客辦會員卡，并錄入客戶的基本信息。值得注意的是，我們在調(diào)查一些比較私人的信息時不宜過于直接，比如收入，可以嘗試制定幾個收入?yún)^(qū)間讓客戶選擇，而不是讓顧客直接寫出真實(shí)的數(shù)額。同時我們也可以通過后期寄送會員禮品來收集顧客的通訊地址，通過微信發(fā)送代金券來收集微信號，通過辦卡時刷顧客的身份證來收集出生日期等等。

在不少經(jīng)營者的觀念中，客戶關(guān)系管理大多理解為了改善與客戶的關(guān)系、從而獲得更大利潤而進(jìn)行的努力。這種錯誤的認(rèn)知所導(dǎo)致的直接結(jié)果是使客戶關(guān)系管理過于狹窄，把收集和管理客戶信息檔案當(dāng)成客戶管理的核心。

事實(shí)上，與客戶的關(guān)系管理只是會員管理中的一小部分，管理是兒童樂園經(jīng)營的整體戰(zhàn)略安排，不僅是要童樂園與客戶建立良好的關(guān)系這么簡單，還應(yīng)是樂園經(jīng)營活動的起點(diǎn)和方向。起點(diǎn)是對客戶需求的應(yīng)，終點(diǎn)是對客戶需求的實(shí)現(xiàn)和客戶服務(wù)的保證。兒童樂園工作人員最好能記住會員的名字，這是兒童樂園拉近和常駐顧客距離的最好方法。

工作人員最好具備一定的產(chǎn)品、育嬰等專業(yè)知識。當(dāng)客戶有疑問時，他們更多時候希望聽到的是專業(yè)解答，而不是一大堆推銷或者“不知道”，這種顧問式的銷售會成為建立客戶信任、建立長久客戶關(guān)系的一個重要利器。

客戶的重要性對兒童游樂設(shè)備樂園而言，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過所有的其他因素。所以，應(yīng)該做到關(guān)心客戶、重視客戶。會員管理的核心是客戶，所以，為了保證管理的高效運(yùn)行，首先應(yīng)明確客戶標(biāo)準(zhǔn)，分清哪些是普通客戶，哪些是VIP客戶，有針對性地提供合適的服務(wù)，從而使游樂設(shè)備價值目標(biāo)與客戶價值目標(biāo)協(xié)調(diào)。